1. Tinjauan Umum
Mengapa kami memiliki kebijakan ini? Karena produk yang kami jual adalah produk digital, mereka tidak dapat "dikembalikan" seperti barang fisik. Oleh karena itu, kami menetapkan pedoman ketat untuk pengembalian dana guna melindungi pembeli dan penjual kami.
2. Kapan Anda Berhak Menerima Refund?
Kami akan memberikan pengembalian dana penuh jika salah satu kondisi berikut terpenuhi:
- Item Rusak Teknis: Item tidak berfungsi sebagaimana mestinya dan penulis tidak dapat memperbaikinya dalam waktu 3x24 jam setelah dilaporkan.
- Deskripsi Menyesatkan: Item sangat berbeda dari deskripsi atau pratinjau yang ditampilkan di halaman produk.
- Kerentanan Keamanan: Item mengandung kode berbahaya, virus, atau celah keamanan yang serius.
- Dukungan Tidak Diberikan: Jika penulis menjanjikan dukungan tetapi tidak menanggapi permintaan bantuan Anda dalam waktu 3 hari kerja.
3. Kapan Anda TIDAK Berhak Refund?
Mengingat sifat produk digital, kami TIDAK akan memberikan pengembalian dana dalam situasi berikut:
- Berubah Pikiran: Anda memutuskan bahwa Anda tidak lagi menginginkan item tersebut setelah membelinya.
- Salah Beli: Anda membeli item secara tidak sengaja atau salah membedakan lisensi.
- Kurang Keahlian: Anda tidak memiliki pengetahuan teknis yang cukup untuk menggunakan item tersebut (misal: tidak mengerti cara instalasi Laravel).
- Item Dihapus: Item dihapus dari marketplace karena alasan tertentu dan Anda belum mengunduhnya. Kami menyarankan Anda untuk segera mengunduh item setelah pembelian.
4. Proses Penyelesaian Sengketa
Jika Anda mengalami masalah, langkah pertama adalah menghubungi Penulis melalui fitur dukungan. Jika Penulis tidak merespons atau menolak memberikan solusi, Anda dapat membuka sengketa (Dispute) kepada tim Raja Coding. Keputusan kami bersifat final dan mengikat.
5. Chargeback & Penipuan
Melakukan chargeback (pembatalan sepihak melalui bank) tanpa menghubungi kami terlebih dahulu akan dianggap sebagai penipuan. Akun Anda akan diblokir secara permanen.